Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Esta política explica como funcionam as devoluções e os reembolsos das encomendas feitas em turbomoka.it. Vendedor: MAUA S.r.l. (Turbo Moka), Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Itália · info@turbomoka.it.

Resumo

  • Prazo de devolução: 15 dias a contar da entrega (um dia a mais do que o direito legal de livre resolução de 14 dias da UE).
  • Reembolso: preço total do produto mais o envio standard, para o método de pagamento original, no prazo de 14 dias a contar da receção da devolução.
  • Envio da devolução: pago pelo cliente, salvo se o artigo tiver defeito ou tivermos enviado o artigo errado.
  • Não devolvíveis: artigos personalizados (gravados, impressos com o seu logótipo, feitos segundo as suas especificações), salvo se danificados ou com defeito.

Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Pode resolver o contrato de compra no prazo de 15 dias a contar da receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. Comunique-nos a decisão por email para info@turbomoka.it ou através do formulário de livre resolução abaixo e, em seguida, envie o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação para MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Itália.

  • O produto deve estar completo, sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, e, sempre que possível, na embalagem original. Qualquer depreciação resultante de um manuseamento para além disso pode ser deduzida do reembolso.
  • Direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias não são reembolsáveis. Se uma encomenda nos for devolvida porque o destinatário recusou pagar direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias, o custo do envio de devolução e as taxas associadas serão deduzidos do reembolso.

Como pedir uma devolução

Envie um email para info@turbomoka.it com o número da encomenda. Responderemos com as instruções de devolução. Recomendamos um serviço de envio com rastreio, uma vez que não podemos garantir a receção de encomendas sem rastreio.

Reembolsos

Reembolsamos a totalidade do preço pago, incluindo o custo de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos (ou da prova de que os enviou, se anterior), utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados (bases gravadas, sacos tote impressos com o seu logótipo e qualquer artigo feito segundo as suas especificações) estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do artigo 59.º, alínea c), do Código do Consumo italiano e não podem ser devolvidos, salvo se chegarem danificados ou com defeito.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Se o artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos o mais depressa possível (idealmente no prazo de 48 horas após a entrega), com fotografias nítidas. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso e suportaremos o envio da devolução. Cada Turbo Moka é acabada à mão individualmente, pelo que pequenas variações na superfície são normais e não são consideradas defeito. Tal não afeta o seu direito de livre resolução nem a garantia legal de conformidade de dois anos (artigos 128.º a 135.º do Código do Consumo italiano).

Formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato – Anexo I-B, Código do Consumo italiano.)

Para: MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Itália, info@turbomoka.it
Pelo presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens: ...
Encomendado em / recebido em: ...
Nome do(s) consumidor(es): ...
Morada do(s) consumidor(es): ...
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ...
Data: ...