Política de reembolso

Política de envio e substituição

Cada Turbo Moka é acabada à mão individualmente, pelo que pequenas imperfeições na superfície são normais e não afetam o desempenho. Por esta razão, variações estéticas não dão direito a devolução. No entanto, se o produto chegar com defeitos funcionais ou danos que comprometam a utilização (por exemplo, tampa que não fecha bem, danos estruturais), contacte-nos com fotografias nítidas do problema.

Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Se for consumidor na UE, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Comunique-nos a decisão por email para info@turbomoka.it ou através do formulário de livre resolução abaixo e, em seguida, envie o produto no prazo de 14 dias para MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Itália. Os custos diretos da devolução dos bens são suportados pelo cliente.

• O produto deve estar completo, sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, e, sempre que possível, na embalagem original; qualquer depreciação resultante de um manuseamento para além disso pode ser deduzida do reembolso.
• Direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias não são reembolsáveis. Se uma encomenda nos for devolvida por recusa de pagamento de direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias, o custo do envio de devolução e quaisquer taxas associadas serão deduzidos do valor do reembolso.

Reembolso

Reembolsamos a totalidade do preço pago, incluindo o custo de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos (ou da prova de que os enviou, se anterior), utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Exclusões: produtos personalizados

Os produtos personalizados (bases gravadas, sacos tote impressos com o seu logótipo e qualquer artigo feito segundo as suas especificações) estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do artigo 59.º, alínea c), do Código do Consumo italiano e não podem ser devolvidos, salvo se chegarem danificados ou com defeito. Tal não afeta a garantia legal de conformidade.

Como pedir um reembolso

Para iniciar uma devolução, contacte-nos para info@turbomoka.it indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções para prosseguir.

Envio da devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver defeito ou tiver sido enviado por engano.
• Recomendamos um serviço de envio com rastreio, uma vez que não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

Artigos danificados ou incorretos

Se o artigo chegar danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias nítidas. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso, conforme o caso.

Formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato – Anexo I-B, Código do Consumo italiano.)