Retourbeleid

Verzend- en vervangingsbeleid

Elke Turbo Moka wordt afzonderlijk met de hand gemaakt, dus kleine oneffenheden in het oppervlak zijn normaal en hebben geen invloed op de werking. Cosmetische afwijkingen komen daarom niet in aanmerking voor retour. Komt je product echter aan met functionele gebreken of schade die het gebruik belemmert (bijv. het deksel sluit niet goed, structurele schade), neem dan contact met ons op met duidelijke foto's van het probleem.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU)

Ben je consument in de EU, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van reden. Laat het ons weten per e-mail op info@turbomoka.it of met het modelformulier voor herroeping hieronder, en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italië. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

• Het product moet compleet zijn, niet verder gebruikt dan nodig om de aard en werking ervan te controleren, en waar mogelijk in de originele verpakking; waardevermindering door verdergaand gebruik kan van de terugbetaling worden afgetrokken.
• Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat invoerrechten, belastingen of douanekosten zijn geweigerd, worden de kosten van de retourzending en eventuele bijkomende kosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Terugbetaling

We betalen de volledige betaalde prijs terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of na ontvangst van het bewijs dat je ze hebt verzonden, als dat eerder is), via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Uitsluitingen: gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten (gegraveerde bodems, tote bags bedrukt met jouw logo en elk artikel dat volgens jouw specificaties is gemaakt) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 59, onder c), van het Italiaanse Consumentenwetboek en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@turbomoka.it met je ordernummer en de reden van de retour. We sturen je instructies over hoe verder te gaan.

Retourverzending

• De kosten van de retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden.
• We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken, omdat we niet kunnen garanderen dat we je retourzending ontvangen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je artikel beschadigd of verkeerd aan, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto's. We regelen een vervanging of terugbetaling, naargelang het geval.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen – Bijlage I-B, Italiaans Consumentenwetboek.)