返品・返金ポリシー

配送および交換に関するポリシー

Turbo Mokaは一台ずつ手作業で製作しているため、表面のわずかな不揃いは正常なものであり、性能に影響はありません。このため、外観上のばらつきは返品の対象外となります。ただし、製品が機能上の欠陥や使用に支障をきたす損傷（例：蓋が正しく閉まらない、構造上の損傷など）がある状態で届いた場合は、問題箇所がはっきりわかる写真を添えてご連絡ください。

撤回権（EU域内の消費者）

EU域内にお住まいの消費者のお客様は、商品受領後14日以内であれば、理由を問わずご購入を撤回することができます。info@turbomoka.it 宛のメール、または下記の撤回通知書のひな形により当社にご通知のうえ、14日以内に商品を MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy 宛にご返送ください。商品返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

• 商品は欠品がなく、その性質および機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されておらず、可能な限り元の梱包に入った状態である必要があります。当該範囲を超える取り扱いにより商品の価値が減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。
• 輸入関税、税金および通関手数料は返金の対象外です。輸入関税、税金または通関手数料のお支払い拒否により荷物が当社に返送された場合、返送にかかる送料および関連手数料は返金額から差し引かれます。

返金

返品商品の受領後（またはそれより早い場合は発送証明の受領後）14日以内に、標準配送料を含むお支払い済み金額の全額を、ご購入時と同じお支払い方法にて返金いたします。

適用除外：パーソナライズ商品

パーソナライズ商品（刻印入りのベース、お客様のロゴを印刷したトートバッグ、およびお客様の仕様に従って製作された商品）は、イタリア消費者法典第59条(c)に基づき撤回権の適用除外となり、破損または欠陥がある状態で届いた場合を除き返品はお受けできません。これは法定の適合性保証に影響を及ぼすものではありません。

返金のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を添えて info@turbomoka.it までご連絡ください。手続き方法をご案内いたします。

返品時の送料

• 商品に欠陥がある場合または誤って発送された場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
• 返品商品の当社への到着を保証することはできないため、追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。

破損品または誤った商品

商品が破損した状態で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、お届けから48時間以内に、状態がはっきりわかる写真を添えてご連絡ください。状況に応じて、交換品の手配または返金を行います。

撤回通知書のひな形

（契約を撤回される場合にのみ、本書式に記入のうえご返送ください。イタリア消費者法典 附属書I-B）