Politique de retour et de remboursement

Politique de livraison et de remplacement

Chaque Turbo Moka est façonnée individuellement à la main : de légères imperfections de surface sont donc normales et n'affectent pas ses performances. Pour cette raison, les variations esthétiques ne donnent pas droit à un retour. En revanche, si votre produit arrive avec des défauts fonctionnels ou des dommages qui compromettent son utilisation (par ex. couvercle qui ne ferme pas correctement, dommage structurel), contactez-nous avec des photos nettes du problème.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 15 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous par e-mail à info@turbomoka.it ou au moyen du formulaire type de rétractation ci-dessous, puis renvoyez le produit dans les 15 jours à MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italie. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

• Le produit doit être complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, et dans son emballage d'origine si possible ; toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà pourra être déduite du remboursement.
• Les droits d'importation, taxes et frais de douane ne sont pas remboursables. Si un colis nous est renvoyé suite au refus de payer les droits d'importation, taxes ou frais de douane, le coût du renvoi et les frais associés seront déduits du montant remboursé.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison standard aller, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la réception de la preuve de leur expédition, si elle est antérieure), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Exclusions : produits personnalisés

Les produits personnalisés (bases gravées, tote bags imprimés avec votre logo et tout article réalisé selon vos spécifications) sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 59, point c) du Code de la consommation italien et ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Cela n'affecte pas la garantie légale de conformité.

Comment demander un remboursement

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@turbomoka.it en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Articles endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos nettes. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Formulaire type de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat – Annexe I-B, Code de la consommation italien.)