退款政策

退货与退款政策

本政策说明在 turbomoka.it 下单后的退货与退款流程。卖家：MAUA S.r.l.（Turbo Moka），Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy · info@turbomoka.it。

概要

• 退货期限：自送达之日起 15 天（比欧盟法定的 14 天撤销权多 1 天）。
• 退款：商品全款加标准去程运费，在收到退货后 14 天内原路退回至您的原支付方式。
• 退货运费：由客户承担，除非商品存在缺陷或我们发错了商品。
• 不可退货：个性化商品（刻字、印有您的标志、按您的要求定制），除非收到时已损坏或存在缺陷。

撤销权

您可在收到商品后 15 天内撤销购买，无需说明任何理由。请发送邮件至 info@turbomoka.it 或使用下方的撤销合同示范表格通知我们，并在通知后 14 天内将商品寄回 MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy。

• 商品须完整，除为确认其性质和功能所必需的使用外不得使用，并尽可能保留原包装。超出此范围的处理所造成的价值减损，可能会从退款中扣除。
• 进口关税、税费及清关费用不予退还。如因收件人拒付进口关税、税费或清关费用导致包裹被退回，退回运费及相关费用将从退款中扣除。

如何申请退货

请发送邮件至 info@turbomoka.it 并注明订单号。我们会回复退货说明。由于无法保证收到无追踪的包裹，我们建议使用可追踪的物流服务。

退款

我们将在收到退回商品（或收到您已寄出的证明，以较早者为准）后 14 天内，通过您购买时使用的同一支付方式，退还您支付的全部金额，包括标准去程运费。

个性化商品

根据《意大利消费者法典》第 59 条 (c) 款，个性化商品（刻字底座、印有您标志的托特包以及任何按您要求定制的商品）不适用撤销权，除非收到时已损坏或存在缺陷，否则不可退货。

损坏、缺陷或错发商品

如果您收到的商品有损坏、缺陷或与订单不符，请尽快（最好在送达后 48 小时内）附上清晰照片与我们联系。我们将安排更换或退款，并承担退货运费。每一把 Turbo Moka 都是逐件手工打磨，表面的细微差异属于正常现象，不视为缺陷。这不影响您的撤销权以及两年法定符合性保证（《意大利消费者法典》第 128–135 条）。

撤销合同示范表格

（仅在您希望撤销合同时填写并寄回本表格——《意大利消费者法典》附件 I-B。）

致：MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy, info@turbomoka.it
本人/我们特此通知，撤销本人/我们关于以下商品的销售合同：...
订购日期 / 收货日期：...
消费者姓名：...
消费者地址：...
消费者签名（仅限以纸质方式提交本表格时）：...
日期：...