退款政策

退貨與退款政策

本政策說明在 turbomoka.it 下單後的退貨與退款方式。賣方：MAUA S.r.l.（Turbo Moka），Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), 義大利 · info@turbomoka.it。

摘要

  • 退貨期限：自送達日起 15 天（比歐盟法定 14 天撤回權多一天）。
  • 退款：退還商品全額及標準去程運費，於收到退貨後 14 天內退回原付款方式。
  • 退貨運費：由顧客負擔，但商品有瑕疵或我們寄錯商品時除外。
  • 不可退貨：個人化商品（刻字、印有您的標誌、依您的規格製作），但商品損壞或有瑕疵時除外。

撤回權（歐盟消費者）

您可於收到商品後 15 天內撤回購買，無須說明理由。請以電子郵件寄至 info@turbomoka.it，或使用下方的撤回表格範本通知我們，並於通知後 14 天內將商品寄回 MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), 義大利。

  • 商品必須完整，除確認其性質與功能所必要的程度外未經使用，並盡可能保留原包裝。若因超出上述程度的使用而導致商品價值減損，相關金額可能從退款中扣除。
  • 進口關稅、稅金及海關費用不予退還。若包裹因收件人拒絕支付進口關稅、稅金或海關費用而退回給我們，退件運費及相關費用將從退款中扣除。

如何申請退貨

請將您的訂單編號寄至 info@turbomoka.it。我們會回覆退貨說明。建議使用可追蹤的寄送服務，因為我們無法保證能收到無追蹤號碼的包裹。

退款

我們將於收到退回商品後（或收到您已寄出商品的證明後，以較早者為準）14 天內，以您購買時使用的相同付款方式，退還您所支付的全額，包括標準去程運費。

個人化商品

個人化商品（刻字底座、印有您標誌的托特包，以及任何依您的規格製作的商品）依義大利《消費者法典》第 59 條第 (c) 款不適用撤回權，除非送達時已損壞或有瑕疵，否則不得退貨。

損壞、瑕疵或錯誤的商品

若您收到的商品有損壞、瑕疵或寄錯，請盡快（最好在送達後 48 小時內）附上清晰照片與我們聯絡。我們將安排換貨或退款，並負擔退貨運費。每一把 Turbo Moka 都經過手工逐一修整，因此表面有輕微差異屬正常現象，不視為瑕疵。這不影響您的撤回權或兩年法定商品符合性保證（義大利《消費者法典》第 128–135 條）。

撤回表格範本

（僅在您希望撤回契約時，才需填寫並寄回本表格。義大利《消費者法典》附件 I-B。）

收件人：MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), 義大利, info@turbomoka.it
本人／我們特此通知，本人／我們撤回下列商品的買賣契約：...
訂購日期／收貨日期：...
消費者姓名：...
消費者地址：...
消費者簽名（僅限以紙本通知時）：...
日期：...