退货与退款政策

配送与换货政策

每一只 Turbo Moka 均为逐件手工制作，因此轻微的表面瑕疵属正常现象，不影响使用性能。基于此原因，外观差异不符合退货条件。但如果您收到的产品存在影响使用的功能缺陷或损坏（例如壶盖无法正常闭合、结构损坏），请附上清晰的问题照片与我们联系。

撤回权（欧盟消费者）

如果您是居住在欧盟的消费者，您可以在收到商品后 14 天内撤回购买，无需说明理由。请通过电子邮件 info@turbomoka.it 或使用下方的撤回通知示范表格通知我们，然后在 14 天内将商品寄回至 MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy。退回商品的直接费用由您承担。

• 商品须完整，除为检查其性质和功能所必需的操作外未经使用，并尽可能保留原包装；因超出上述范围的操作而导致的商品价值减损，可能会从退款中扣除。
• 进口关税、税费及清关费用不予退还。如因拒付进口关税、税费或清关费用导致包裹被退回，退回运费及任何相关费用将从退款金额中扣除。

退款

我们将在收到退回商品后（或收到您已寄出商品的凭证后，以较早者为准）14 天内，通过您购买时使用的同一支付方式，全额退还您已支付的价款，包括标准去程运费。

例外情形：个性化商品

个性化商品（雕刻底座、印有您标志的手提袋以及任何按您的规格制作的商品）依据意大利《消费者法典》第 59 条 (c) 项不适用撤回权，除非收到时已损坏或存在缺陷，否则不接受退货。这不影响法定的合格保证。

如何申请退款

如需办理退货，请发送邮件至 info@turbomoka.it，注明您的订单号及退货原因。我们将为您提供后续操作说明。

退货运费

• 除商品存在缺陷或发错货外，退货运费由顾客承担。
• 我们建议使用可追踪的物流服务，因为我们无法保证一定能收到您退回的商品。

损坏或错误的商品

如您收到的商品有损坏或与订单不符，请在签收后 48 小时内附清晰照片与我们联系。我们将视情况安排换货或退款。

撤回通知示范表格

（仅当您希望撤回合同时，填写并寄回本表格。意大利《消费者法典》附件 I-B）