Politica di reso e rimborso

Spedizione e sostituzione

Ogni Turbo Moka è realizzata artigianalmente una per una, quindi piccole imperfezioni superficiali sono normali e non ne compromettono il funzionamento. Per questo motivo, le variazioni estetiche non danno diritto al reso. Se invece il prodotto arriva con difetti funzionali o danni che ne pregiudicano l'uso (ad esempio il coperchio non si chiude correttamente, danni strutturali), ti invitiamo a contattarci allegando fotografie chiare del problema.

Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Comunicaci la tua decisione via e-mail a info@turbomoka.it oppure utilizzando il modulo tipo di recesso riportato di seguito, quindi rispedisci il prodotto entro 14 giorni a MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italia. Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.

• Il prodotto deve essere completo, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento e, ove possibile, nella confezione originale; l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente potrà essere detratta dal rimborso.
• I dazi all'importazione, le imposte e le spese doganali non sono rimborsabili. Se un pacco ci viene restituito a causa del rifiuto di pagare dazi, imposte o oneri doganali, il costo della spedizione di ritorno e le eventuali spese correlate saranno detratti dall'importo del rimborso.

Rimborso

Rimborsiamo l'intero prezzo pagato, comprese le spese di spedizione standard di andata, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti (o dalla prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Esclusioni: prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati (basi incise, tote bag stampate con il tuo logo e qualsiasi articolo realizzato secondo le tue specifiche) sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. c) del Codice del Consumo e non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati o difettosi. Resta ferma la garanzia legale di conformità.

Come richiedere un rimborso

Per avviare un reso, scrivici a info@turbomoka.it indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Ti forniremo le istruzioni su come procedere.

Spedizione del reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato inviato per errore.
• Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, poiché non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Articoli danneggiati o errati

Se l'articolo arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso, a seconda del caso.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto – Allegato I-B, Codice del Consumo.)