Rückgabe und Erstattung

Versand- und Ersatzrichtlinie

Jede Turbo Moka wird einzeln in Handarbeit gefertigt, daher sind geringfügige Unregelmäßigkeiten der Oberfläche normal und beeinträchtigen die Funktion nicht. Aus diesem Grund sind optische Abweichungen von der Rücksendung ausgeschlossen. Sollte Ihr Produkt jedoch mit Funktionsmängeln oder Schäden ankommen, die seine Verwendung beeinträchtigen (z. B. der Deckel schließt nicht richtig, struktureller Schaden), kontaktieren Sie uns bitte mit aussagekräftigen Fotos des Problems.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an info@turbomoka.it oder mit dem untenstehenden Muster-Widerrufsformular mit und senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen an MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italien, zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

• Das Produkt muss vollständig sein, darf nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt worden sein und sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; ein darüber hinausgehender Wertverlust durch den Umgang mit der Ware kann von der Erstattung abgezogen werden.
• Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren werden nicht erstattet. Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil die Zahlung von Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren verweigert wurde, werden die Kosten der Rücksendung sowie alle damit verbundenen Gebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Erstattung

Wir erstatten den vollständigen gezahlten Preis einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware (oder, falls früher, nach Eingang des Nachweises über deren Rücksendung) über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Ausschluss: personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte (gravierte Böden, mit Ihrem Logo bedruckte Tragetaschen und alle nach Ihren Vorgaben gefertigten Artikel) sind gemäß Art. 59 Buchst. c) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder defekt ankommen. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.

So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@turbomoka.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes. Wir teilen Ihnen dann mit, wie Sie vorgehen können.

Rücksendung

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde irrtümlich versandt.
• Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass uns Ihr zurückgesendeter Artikel erreicht.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit aussagekräftigen Fotos. Wir veranlassen dann je nach Fall einen Ersatz oder eine Erstattung.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück – Anhang I-B des italienischen Verbraucherschutzgesetzes.)