Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen werken voor bestellingen die op turbomoka.it zijn geplaatst. Verkoper: MAUA S.r.l. (Turbo Moka), Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italië · info@turbomoka.it.

Samenvatting

  • Retourtermijn: 15 dagen na levering (één dag langer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in de EU).
  • Terugbetaling: volledige productprijs plus de standaard verzendkosten van de heenzending, via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
  • Retourverzending: voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een verkeerd artikel hebben gestuurd.
  • Niet retourneerbaar: gepersonaliseerde artikelen (gegraveerd, bedrukt met uw logo, vervaardigd volgens uw specificaties), tenzij beschadigd of defect.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU)

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van redenen. Meld dit per e-mail aan info@turbomoka.it of met het modelformulier voor herroeping hieronder en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na uw melding terug naar MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italië.

  • Het product moet compleet zijn, niet verder gebruikt dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen, en indien mogelijk in de originele verpakking. Een waardevermindering als gevolg van verdergaande behandeling kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
  • Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald. Als een pakket aan ons wordt teruggestuurd omdat de ontvanger heeft geweigerd invoerrechten, belastingen of douanekosten te betalen, worden de kosten van de retourzending en de bijbehorende kosten op de terugbetaling in mindering gebracht.

Hoe vraagt u een retour aan

Stuur een e-mail naar info@turbomoka.it met uw bestelnummer. Wij antwoorden met de retourinstructies. Wij raden een verzendservice met track-and-trace aan, omdat wij de ontvangst van pakketten zonder tracking niet kunnen garanderen.

Terugbetalingen

Wij betalen de volledige betaalde prijs terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of van het bewijs dat u ze hebt verzonden, als dat eerder is), via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten (gegraveerde bases, tote bags bedrukt met uw logo en elk artikel dat volgens uw specificaties is vervaardigd) zijn op grond van artikel 59, onder c), van het Italiaanse consumentenwetboek (Codice del Consumo) uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) met duidelijke foto's. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling en nemen de kosten van de retourzending voor onze rekening. Elke Turbo Moka wordt afzonderlijk met de hand afgewerkt; kleine oppervlakteverschillen zijn daarom normaal en worden niet als defect beschouwd. Dit laat uw herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar (artikelen 128–135 van het Italiaanse consumentenwetboek) onverlet.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen – Bijlage I-B, Italiaans consumentenwetboek.)

Aan: MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italië, info@turbomoka.it
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ...
Besteld op / ontvangen op: ...
Naam/Namen consument(en): ...
Adres consument(en): ...
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...
Datum: ...