返金ポリシー
返品・返金ポリシー
本ポリシーは、turbomoka.it でのご注文に関する返品および返金の流れについて説明するものです。販売者：MAUA S.r.l.（Turbo Moka）、Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy · info@turbomoka.it
概要
- 返品期間：お届けから15日間（EU法で定められた14日間の撤回権より1日長い期間です）。
- 返金：商品代金の全額と通常の往路送料を、返品商品の受領から14日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
- 返品送料：商品に不良がある場合や誤った商品をお送りした場合を除き、お客様のご負担となります。
- 返品不可：名入れ商品（刻印入り、お客様のロゴ入り、お客様の仕様で製作したもの）。ただし破損品・不良品として届いた場合を除きます。
撤回権
商品受領後15日以内であれば、理由を問わず購入を撤回できます。info@turbomoka.it へのメール、または下記の撤回通知書の書式でご連絡のうえ、ご連絡から14日以内に MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy まで商品をご返送ください。
- 商品は付属品が揃っており、性質や機能の確認に必要な範囲を超えて使用されておらず、可能な限り元の梱包のままである必要があります。それを超える取り扱いにより価値が減少した場合、その分を返金額から差し引くことがあります。
- 輸入関税、税金、通関手数料は返金されません。受取人が輸入関税、税金、通関手数料の支払いを拒否したことにより荷物が当社に返送された場合、返送料および関連費用を返金額から差し引きます。
返品のお申し込み方法
ご注文番号を添えて info@turbomoka.it までご連絡ください。返品手順をご案内いたします。追跡のない荷物は受領を保証できないため、追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。
返金
返品商品の受領後（または返送済みの証明を受け取った時点のいずれか早い方）から14日以内に、通常の往路送料を含むお支払い金額の全額を、ご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。
名入れ商品
名入れ商品（刻印入りのベース、お客様のロゴをプリントしたトートバッグ、お客様の仕様で製作したすべての商品）は、イタリア消費者法典第59条(c)に基づき撤回権の対象外であり、破損品・不良品として届いた場合を除き返品できません。
破損品・不良品・誤配送品
商品が破損・不良の状態で届いた場合や誤った商品が届いた場合は、できるだけ早く（できればお届けから48時間以内に）、はっきり分かる写真を添えてご連絡ください。交換または返金を手配し、返品送料は当社が負担いたします。Turbo Moka は一つひとつ手作業で仕上げているため、表面のわずかなばらつきは正常であり、不良とはみなされません。これはお客様の撤回権や2年間の法定適合性保証（イタリア消費者法典第128条～第135条）に影響するものではありません。
撤回通知書の書式例
（契約の撤回を希望される場合のみ、この書式に記入してご返送ください。イタリア消費者法典 附属書I-B）
宛先：MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italy, info@turbomoka.it
私（私たち）は、以下の商品の売買契約を撤回することをここに通知します：...
注文日／受領日：...
消費者の氏名：...
消費者の住所：...
消費者の署名（本書式を書面で通知する場合のみ）：...
日付：...
