Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements pour les commandes passées sur turbomoka.it. Vendeur : MAUA S.r.l. (Turbo Moka), Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italie · info@turbomoka.it.

En résumé

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la livraison (un jour de plus que le droit de rétractation légal de 14 jours de l'UE).
  • Remboursement : prix intégral du produit plus les frais de livraison standard aller, sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
  • Non retournables : les articles personnalisés (gravés, imprimés avec votre logo, réalisés selon vos spécifications), sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 15 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous par e-mail à info@turbomoka.it ou au moyen du formulaire type de rétractation ci-dessous, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italie.

  • Le produit doit être complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, et dans son emballage d'origine si possible. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà pourra être déduite du remboursement.
  • Les droits d'importation, taxes et frais de douane ne sont pas remboursables. Si un colis nous est renvoyé parce que le destinataire a refusé de payer les droits d'importation, taxes ou frais de douane, le coût du renvoi et les frais associés seront déduits du remboursement.

Comment demander un retour

Écrivez à info@turbomoka.it en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis non suivis.

Remboursements

Nous remboursons l'intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison standard aller, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la preuve de leur expédition, si elle est antérieure), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (bases gravées, tote bags imprimés avec votre logo et tout article réalisé selon vos spécifications) sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 59, point c) du Code de la consommation italien et ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) avec des photos nettes. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour. Chaque Turbo Moka est finie individuellement à la main : de légères variations de surface sont donc normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Cela n'affecte ni votre droit de rétractation ni la garantie légale de conformité de deux ans (articles 128 à 135 du Code de la consommation italien).

Formulaire type de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat – Annexe I-B, Code de la consommation italien.)

À l'attention de : MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italie, info@turbomoka.it
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ...
Commandé le / reçu le : ...
Nom du (des) consommateur(s) : ...
Adresse du (des) consommateur(s) : ...
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...
Date : ...