Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en turbomoka.it. Vendedor: MAUA S.r.l. (Turbo Moka), Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italia · info@turbomoka.it.

Resumen

  • Plazo de devolución: 15 días desde la entrega (un día más que el derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE).
  • Reembolso: precio completo del producto más el envío estándar de ida, en el método de pago original, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
  • Envío de devolución: a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un artículo equivocado.
  • No admiten devolución: artículos personalizados (grabados, impresos con tu logotipo, fabricados según tus especificaciones), salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 15 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Comunícanoslo por correo electrónico a info@turbomoka.it o mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo y, a continuación, devuelve el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación a MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italia.

  • El producto debe estar completo, sin más uso que el necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento y, si es posible, en su embalaje original. Cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta podrá descontarse del reembolso.
  • Los aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras no son reembolsables. Si un paquete nos es devuelto porque el destinatario se negó a pagar aranceles, impuestos o tasas aduaneras, el coste del envío de devolución y los gastos relacionados se descontarán del reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@turbomoka.it indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes sin seguimiento.

Reembolsos

Reembolsamos el importe total pagado, incluido el coste del envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (o de la prueba de su envío, si es anterior), utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.

Productos personalizados

Los productos personalizados (bases grabadas, bolsas tote impresas con tu logotipo y cualquier artículo fabricado según tus especificaciones) quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 59, letra c), del Código del Consumo italiano y no pueden devolverse salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (idealmente en un plazo de 48 horas desde la entrega) enviando fotos claras. Organizaremos una sustitución o un reembolso y nos haremos cargo del envío de devolución. Cada Turbo Moka se acaba a mano de forma individual, por lo que las pequeñas variaciones en la superficie son normales y no se consideran defectos. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad de dos años (artículos 128–135 del Código del Consumo italiano).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato – Anexo I, parte B, del Código del Consumo italiano.)

A la atención de: MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italia, info@turbomoka.it
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...
Pedido el / recibido el: ...
Nombre del consumidor o de los consumidores: ...
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ...
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...
Fecha: ...