Devoluciones y reembolsos

Política de envío y sustitución

Cada Turbo Moka se fabrica artesanalmente de forma individual, por lo que las pequeñas imperfecciones en la superficie son normales y no afectan a su funcionamiento. Por este motivo, las variaciones estéticas no dan derecho a devolución. No obstante, si el producto llega con defectos de funcionamiento o daños que comprometan su uso (por ejemplo, la tapa no cierra correctamente o hay daños estructurales), contáctanos enviando fotos claras del problema.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Comunícanoslo por correo electrónico a info@turbomoka.it o mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo y, a continuación, devuelve el producto en un plazo de 14 días a MAUA S.r.l., Via dei Lavoratori 9, 20090 Buccinasco (MI), Italia. El coste directo de la devolución de los bienes corre a tu cargo.

• El producto debe estar completo, no haberse utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento y, en la medida de lo posible, devolverse en su embalaje original; cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta podrá deducirse del reembolso.
• Los derechos de importación, los impuestos y las tasas aduaneras no son reembolsables. Si un paquete nos es devuelto porque el destinatario se niega a pagar los derechos de importación, los impuestos o las tasas aduaneras, el coste del envío de devolución y cualquier gasto relacionado se descontarán del importe del reembolso.

Reembolso

Reembolsamos el precio íntegro pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (o desde la prueba de su envío, si es anterior), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Exclusiones: productos personalizados

Los productos personalizados (bases grabadas, bolsas tote estampadas con tu logotipo y cualquier artículo confeccionado conforme a tus especificaciones) están excluidos del derecho de desistimiento con arreglo al artículo 59, letra c), del Código del Consumo italiano y no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Ello no afecta a la garantía legal de conformidad.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@turbomoka.it indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para proceder.

Envío de la devolución

• Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Artículos dañados o incorrectos

Si el artículo llega dañado o no es el correcto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotos claras. Gestionaremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato – Anexo I-B del Código del Consumo italiano.)